Teslimat ve İade Şartları

Sipariş içeriği, ürünlerin stok durumu ve ödeme kontrolü hazırlık sürecini etkiler. Ürün sayfasında veya sipariş sırasında bildirilen teslimat bilgisi esas alınır; tüm ürünler için aynı gün kargo sözü verilmez.

Mal satışlarında yasal istisnalar dışında teslimat en geç 30 gün içinde yapılır. Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde durum size bildirilir ve tahsil edilen tutarlar ilgili mevzuattaki sürelerde iade edilir.

Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulu sepet ile ödeme özetinde gösterilir. Siparişi tamamlamadan önce teslimat adresini, telefon numarasını ve kargo dahil toplamı kontrol edin.

Gönderi bilgisi sisteme işlendiğinde siparişiniz üzerinden takip numarasını görebilirsiniz. Misafir siparişleri veya takip desteği için sipariş numaranızı iletişim kanallarımıza iletin.

Ambalajı ve ürün adedini kontrol edin. Kırılabilir aydınlatma ürünlerinde paket, etiket ve ürünün fotoğrafları sorunun değerlendirilmesini kolaylaştırır. Görünür taşıma hasarında kargo görevlisinden tutanak isteyin ve bize ulaşın.

Paketi teslim almış olmanız veya tutanak bulunmaması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hasarlı elektrik ürününü kullanmayın veya montajını yapmayın.

Tüketici işlemlerinde yasal istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildiriminizi süre içinde e-posta gibi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletin.

destek@rustikaydinlatma.com adresine adınızı, sipariş numaranızı, iade edilecek ürünleri ve açık cayma beyanınızı gönderebilirsiniz. Gerekçe bildirmek zorunlu değildir. WhatsApp üzerinden süreç hakkında destek alabilirsiniz.

1. İade bildiriminizi iletin; gönderim adresi, taşıyıcı ve varsa iade kodunu bizimle netleştirin.
2. Ürünü aksesuarları ve ürünle birlikte verilen parçalarıyla, taşımada zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Fatura veya sipariş bilgisini ekleyin.
3. Ürünü cayma bildiriminizi ilettikten sonra 14 gün içinde geri gönderin; gönderi belgesini saklayın.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişini ve niteliklerini anlamak için gereken incelemeyi aşan kullanım veya zarar ayrıca değerlendirilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde gönderim masrafını biz karşılarız. İade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.

Kişisel isteğe göre özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar uygulanabilir. Böyle bir özellik ürün ve sipariş aşamasında ayrıca belirtilmelidir; her elektrik veya aydınlatma ürünü otomatik olarak istisna kapsamında değildir.

Yanlış, eksik veya arızalı ürün bildiriminde sipariş numarası, ürün kodu ve sorunu açıklayan bilgileri paylaşın. Ayıplı maldan doğan yasal haklarınız, cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.

Cayma iadelerinde ürünün bildirilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde, teslimat giderleri dahil geri ödenmesi gereken tutarlar iade edilir. Farklı bir taşıyıcı seçilirse bu süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminizden itibaren işler. Geri ödeme, alışverişteki ödeme aracına uygun biçimde, size ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Kurumsal veya ticari alımlarda işlemin niteliğine göre ilgili hükümler uygulanır. Siparişinize ilişkin özel bir durum varsa gönderim öncesinde bizimle görüşün.

Radiante Yapı Tasarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Hürriyet Mahallesi Akdeniz Caddesi No:66/A Gaziosmanpaşa / İstanbul

0533 928 61 48
destek@rustikaydinlatma.com

Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ticaret Bakanlığı tüketici rehberi